在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，國(guó)航黨委開(kāi)展“群情直通”調(diào)查，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，充分聽(tīng)取職工和旅客的意見(jiàn)，梳理出意見(jiàn)400多條。他們將這些意見(jiàn)視作企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持立行立改。 國(guó)航現(xiàn)有總資產(chǎn)1969億元、飛機(jī)461架，公司員工超過(guò)5萬(wàn)人、網(wǎng)絡(luò)遍及全球，要真正依靠群眾，必須主動(dòng)走近員工、走近一線、走近旅客。用公司總裁蔡劍江的話(huà)說(shuō)，“接地氣才能有底氣”。作為航空企業(yè)，國(guó)航的管理鏈條長(zhǎng)、作業(yè)場(chǎng)所分散、工種繁多、分工細(xì)密，集中非常困難。為了彌補(bǔ)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)了解方式的不足，聽(tīng)到群眾的意見(jiàn)和呼聲，國(guó)航啟動(dòng)了“和諧溫度計(jì)”調(diào)查項(xiàng)目，200多個(gè)境內(nèi)外城市的30285名國(guó)航員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匿名方式參與。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員把聯(lián)系點(diǎn)直接設(shè)到了基層的黨支部，每人每年至少要與20名一線員工進(jìn)行面對(duì)面的交流與談心?；鶎狱h支部每個(gè)月、黨委每個(gè)季度都要召開(kāi)員工思想情況分析會(huì)，專(zhuān)門(mén)收集、研究員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和工作生活中的困難。 在教育實(shí)踐活動(dòng)中，國(guó)航運(yùn)用這個(gè)機(jī)制開(kāi)展了“群情直通”調(diào)查，直接征求廣大員工的意見(jiàn)，還組織了幾十場(chǎng)面對(duì)面的內(nèi)外座談，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。無(wú)論是員工的切身利益，還是旅客尖銳的批評(píng)、獨(dú)到的建議，都被認(rèn)真整理歸類(lèi)，在領(lǐng)導(dǎo)中傳遞，分發(fā)至各個(gè)部門(mén)研究分析、形成共識(shí)，并提出改進(jìn)措施，加以分解落實(shí)。 因?yàn)橐痪€缺少員工休息場(chǎng)所和一些生活中的不便，一名基層員工在給國(guó)航黨委書(shū)記樊澄的郵件中寫(xiě)道：“老樊，我們公司是賣(mài)服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)清楚了沒(méi)有？高層是否了解賣(mài)服務(wù)應(yīng)該是從上到下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使員工在旅客那兒做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司高層多次強(qiáng)調(diào)旅客界面的服務(wù)要如何如何，那么我們領(lǐng)導(dǎo)在員工界面的服務(wù)做到什么樣子了？”樊澄把這封來(lái)信登在公司內(nèi)刊上，對(duì)信中提出的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和整改，親自將落實(shí)情況回復(fù)給了來(lái)信的員工。（記者王小潤(rùn)） |
